一个APP叫到多种网约车 体验使用时仍有不便

时间:2019年06月24日点击:来源:2019年06月24日1005  人民日报  作者陈雪柠

  不用单独下载多个出行APP,在一个平台就可以同时呼叫十多种不同公司的网约车型。近期,伴随美团在京上线打车功能,聚合运营的网约车平台对滴滴出行形成合围之势。高德地图、百度地图、美团、微信、支付宝等互联网用户高度聚集的平台上,都能看到网约车的身影。对消费者而言,功能聚合带来不少便利,不过,从现阶段体验看,运力不足、价格不平衡等问题仍待解决。接入多家出行企业后,平台的运维能力也面临更大考验。

  经济型网约车价格差不少

  一个APP就能叫到多种车,这种聚合经营的模式,替消费者省了一些麻烦。但不少体验者反映,聚合平台上的多数网约车与滴滴快车相比价格偏贵,派单较远,使用时仍有不便。

  上周三中午,市民张女士从安定门大街打车前往阜成门附近的鲁迅博物馆。她先后打开高德地图和美团APP,令她困惑的是,同样的路程,高德地图提供的经济型网约车大多在20多元,美团提供的车型却都在三四十元的区间。

  目前高德地图提供的出租车为首汽和嘀嗒出租车,经济型网约车共有滴滴快车、携程用车、阳光出行、AA出行、曹操新能源5种,前3种价位较低。美团打车的选择偏少,只有首汽出租车和AA出行、阳光出行、曹操新能源3种经济型车型。

  张女士勾选了出租车和经济型网约车的所有车型,在两个APP上同时叫车,没想到接单的都是曹操新能源,基本是同类型网约车中最贵的。“美团首单优惠6元后,还花了38块钱。”张女士说,一般出租车打表的价格仅在30元左右,滴滴快车的价格在25元左右,“曹操新能源这个价位放在经济型里显然偏高”。

  除了价格偏高之外,曹操新能源、AA出行等网约车还存在派单较远的问题。乘客小余介绍,通过高德和美团叫到过两次经济型网约车,一次等了8分钟,一次等了15分钟。一位曹操新能源司机表示,由于车辆较少,司机一般都在三四公里外,多数要等待七八分钟。“所以我们接单后都要第一时间询问乘客是否愿意等待再出发。”司机说,有一次乘客嫌他的车太远,取消后又反复叫了4次,结果系统都派给了他,因为附近只有这一辆车。

  遇纠纷平台客服“踢皮球”

  “自营服务更有保障,聚合模式更多选择。”有网友将滴滴、首汽约车等单一平台与高德、美团等聚合平台类比为京东与淘宝,获得不少人附和。对聚合模式而言,如何做好各平台与消费者之间的衔接,就成了衡量服务水平的重要一环。

  “高德上打车有个毛病,就是投诉无门。”在黑猫投诉平台上,反映高德打车客服处理不力、多次投诉无果的消费者为数众多。5月16日,有网友使用高德地图打到阳光出行车辆,申请开发票却始终没有收到。期间多次拨打客服电话,问题一直没有解决。还有网友发帖称,自己对司机收费有异议,便在高德平台上反馈,没有任何客服人员联系她,页面却显示处理完毕。

  平台客服“踢皮球”式的做法让不少消费者感到无奈。市民田先生去年11月通过高德平台打到一辆首汽约车,在申请发票时误选了个人发票,随后联系高德重开公司抬头的发票。“高德说需要首汽来开,首汽说我的乘车记录和开票记录都在高德那边,需要高德操作。”沟通两三轮后依然无果,田先生只好放弃报销。

  业内人士指出,聚合平台虽然能提高叫车效率,但在高峰时期,如果各家平台都叫不到车,聚合平台也无能为力。

  聚合运营争夺出行大市场

  两年前,高德上线出行服务平台“易行”,滴滴出行、神州专车、首汽约车、摩拜单车、飞猪等出行服务商,作为首批合作伙伴接入该平台。

  “一键叫车功能已为平台上的网约车合作伙伴带去了约200%的每日订单增量,同时相较行业平均水准,也为用户节省了10%的等待时间。”高德地图副总裁董振宁此前明确表示,高德做叫车业务的初衷,不是为了在网约车行业里分杯羹,也绝不想成为另一个滴滴。但毋庸置疑的是,越来越多的综合性平台盯上了出行大市场,尤其是像美团这样高频次的消费平台。

  今年5月19日,美团打车宣布,继上海、南京上线聚合模式后,新增苏州、杭州、温州、宁波、天津等15个城市。就在本月,美团再次新增10城进行试点,北京赫然在列。

  美团和高德的优势是拥有海量用户。根据官方数据,美团年度交易用户达4亿,高德地图日活跃用户数突破1亿。有了庞大的用户数打底,再加上覆盖高中低不同价位的网约车资源,如果在叫车体验上不差,对滴滴而言分流作用不可小觑。“AA出行和阳光出行我以前根本没听说过。”经常打车外出的销售人员李敏说,使用高德和美团打车后才知道这两个品牌。对于中小型出行平台而言,聚合是更好的出路。

  为防患于未然,滴滴也在尝试聚合打车。今年5月开始,滴滴已经在成都接入了同程打车,后续滴滴还将接入更多第三方出行服务商。

  从当下市场反馈来看,聚合模式深入人心,消费者不愿下载太多APP来解决出行问题,司机也希望有更多平台来招揽生意。但业界分析,聚合打车不会改变当前滴滴独大的出行格局,合规运营的考验下,重点城市高峰时段网约车难打的供应短板,也不会因聚合打车而有明显改善。

(作者:佚名 编辑:admin)
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